“供水供气有保障吗？”“欠水费气费会收取滞纳金吗？”针对市民关注的系列民生问题，11月20日，记者采访了自来水、燃气公司有关负责人。据悉，两公司已组织精干力量坚守，确保全区输配水、供气管网运行平稳，牢牢守住城乡供水供气“生命线”，助力打好打赢疫情歼灭战。

24小时值守　保障供水管网畅通

      中控室内，工作人员密切关注着公司低压配电屏运行情况；巡检人员正在进行水质安全检查；水质检测员在沉淀池内取水样后，即刻送到化验室检测……11月20日10时许，在涪陵区自来水有限公司二水厂内，各岗位工作人员紧张有序地忙碌着。

      “疫情发生以来，我们进一步提高水质检测频次，严格落实水厂班组、化验室及水质检测中心的三级水质检测制度，加强对原水、出厂水及末梢水的采样检测，并将国家标准原来的半月一次管网末梢水监测强化为每天一次，全力确保水质安全。”涪陵区自来水有限公司水质检测中心主任庹永红说。

      连日来，涪陵区自来水有限公司切实落实各项防疫措施，严格执行水质检测制度，党员干部强化责任担当，在疫情防控值守，24小时全力保障城市供水，同时重点做好定点医院、防疫隔离点等重点疫情防控单位安全供水。生产调度部门提前制定保障供水调度方案，全力以赴保障城市供水安全稳定运行。此外，还专门组建了抢修队伍，配备口罩、手套、安全帽、反光马甲等防护用具，24小时值守，严格遵循“小修不过夜、大修连续抢”的服务制度，全力保障管网畅通，满足市民群众正常用水需求。

      截至目前，该公司各水厂出厂水和末梢水消毒剂、微生物等指标均符合国家标准，有力保障了人民群众的饮水安全。

      对于疫情防控期间市民无法及时缴纳水费的问题，该公司有关负责人表示，水费可以延时缴费且不收取任何滞纳金。市民如遇爆管等问题，可拨打客服电话：72867094，公司将第一时间派出抢修人员处理。

      凝聚“燃气蓝”　筑牢安全保供防线

      “您好！疫情防控期间，没有按时缴纳气费会不会停气？”“请您放心，特殊时期欠费不停供，也不会收取任何滞纳金……”11月20日，重庆涪陵燃气有限责任公司客户服务中心的值班人员一边接听客户热线电话，一边记录客户反映的问题并耐心给予解答。

      疫情面前没有旁观者，疫情防控没有局外人。重庆涪陵燃气有限责任公司用“燃气蓝”守护“健康绿”。实施社会面管控后，该公司立即成立“燃气供应保障和应急抢险工作领 导小组”，从气源组织、供气调度、站场运维、应急抢险、客户服务等六个方面积极部署，以疫情防控和安全保供为核心，全力承担企业责任担当，筑牢燃气安全保供的防线。

      疫情防控期间，重庆涪陵燃气有限责任公司启动主要负责人带头，党员干部24小时双带班值守，确保重点岗位、关键业务以及抢险人员在岗在位。为保证疫情防控期间应急抢险力量的平稳运行，该公司积极与上游供气企业沟通协调，争取更多气源，提升气源保障能力。通过燃气信息化管理系统24小时远程监测江东储配站、城西配气站、黄旗无人配气站、望江无人配气站等12座输配站场的运行状态，保证燃气设备可靠运行，紧急调度室轮班值守，及时关注管网压力和气量变化，科学平衡各区域用气量，确保生产生活平稳用气，保障供气安全万无一失。

      此外，热线服务电话也“不断档”。截至11月19日，已接听来话量1399次，处理无气、漏气177次。为减少人员流动，调度室与管理站员工联动工作，通过远程视频的方式指导用户做好自查自检，检查用气安全。对于操作不便的老年人，公司抢险员工第一时间与所辖社区人员对接，在街道人员的陪同下进入小区及时为居民处理用气问题，做到“有报必修，有险必抢”，让燃气用户安心居家。若因未及时缴费产生的违约金做免收处理，做到“欠费不停供”。市民若遇用气难题，可拨打24小时抢险抢修服务热线电话：85670119。（记者　徐华东）